FAQ

Harga yang tertera di produk adalah harga per pasang atau untuk sebelah saja ya?

Harga yang tertera adalah harga untuk sebelah mata. Jika ingin membeli sepasang, maka harap add to cart 2 quantity
Terkecuali harga di instagram & shopee adalah harga sepasang yah.

Kapan pesanan saya dikirim?

Order terkonfirmasi sebelum jam 17.00 akan dikirim di hari yang sama. Khusus sabtu order terkonfirmasi sebelum jam 10.00 akan dikirim dihari yang sama. Hari minggu dan liburan nasional tidak dihitung.


Kenapa Whatsapp tidak aktif?

Whatsapp tidak aktif diluar jam kerja. Mohon cek jam kerja kami:

Senin - Jumat : 09.30 - 17.30
Sabtu: 09.00 - 12.00

Kenapa sudah chat wa / line belum dibalas ? Kak Cek WA?

Whatsapp selalu dicek ya di jam kerja. Jika pesan kamu belum dibalas artinya sedang dalam antrian dibalas.  Mohon sabar. Jika terlalu lama, bisa add to cart via website. 


Bagaimana cara mengecek ketersediaan minus nya?

Ketersediaan minus bisa kamu cek dengan mengklik produk yang kamu inginkan, lalu di sebelah foto terdapat tulisan Ukuran Minus.

Jika minus nya ada berarti barangnya masih tersedia, jika minusnya tidak muncul berarti minus yang kamu inginkan sedang out of stock.
Semua stock di website ini sudah update, jadi tidak perlu ditanya lagi melalui cs kami apakah barangnya ada / tidak. 


Katanya real stock update, tapi saya order barangnya kosong?

Kami menjual barang tidak hanya melalui web, tapi ada di shopee, dan order via chat. Jadi kemungkinan pesanan kamu kosong adalah sangat kecil. Karena kami dahulukan pemesanan via website. 

Jika ketika pesan kosong, berarti sedang rebutan dengan cust lain via shopee. untuk itu mohon segera transfer jika tidak ingin kehabisan


Bagaimana jika pesanan kosong?

Jika pesanan kamu habis, admin cs akan langsung mengkontak anda melalui whatsapp / email, jika tidak ada respon dalam waktu 2x24jam, maka kami akan menyelipkan uang sejumlah harga softlens tersebut/ refund ke rekening kamu

Apa bisa refund jika pesanan kosong?

Bisa refund jika kamu tidak mau di ganti dengan product lain. refund maks 7hari kerja. Prosedur refund kamu bisa contact melalui admin cs kami.


Apakah harga yang tertera di produk sudah termasuk dengan ongkos kirim?

Harga yang tertera tidak termasuk ongkir

Apakah harga yang tertera di produk sudah termasuk dengan air softlens?

Harga yang tertera tidak air softlens. air softlens di jual terpisah. di kategori Eye Care

Apakah Pigrabbitlens ada toko fisik?

Untuk saat ini belum ada toko fisik. hanya melayani online saja

Bagaimana jika saya salah membeli softlens, apakah bisa tukar?

Jika kamu salah add to cart ukuran minus bisa ditukar dengan syarat tidak membuka segel. Jika kamu ingin tukar dengan model lain itu tidak bisa.

Kalau misalnya saya mau ganti / tambah orderan yang sudah dibuat bisa gak?

Orderan yang sudah dibuat tidak bisa diganti sama sekali. Selama kamu belum melakukan pembayaran (payment), silahkan buat order baru saja. Tetapi jika kamu sudah melakukan pembayaran (payment) dan sudah confirm payment, maka orderan tersebut tidak bisa diganti lagi dengan alasan apapun. Hal ini dikarenakan kami akan langsung packing orderan yang sudah confirm payment, dan besar kemungkinan barang sudah di pick up oleh pihak kurir. Apabila ingin menambah orderan, maka silahkan untuk membuat order baru dan melakukan confirm payment lagi seperti semula.

Jika pesanan yang diterima tidak sesuai dengan orderan saya bagaimana ya?
Tenang saja, pesanan yang salah dikarenakan oleh pihak kami, akan kami gantikan dengan pesanan yang baru dan ongkir PP dari tempat kamu ke kita juga kami yang ganti, dan tidak bisa di refund. Oleh karena itu silahkan hubungi customer service kami melalui email : support@pigrabbitlens.com pada setiap jam kerja (senin-jumat pk.09.00 - 16.00)


Join the Newsletter

Subscribe to our newsletter to receive the latest news & offers from our team